一、产业与职业岗位分析

（一）产业背景

我国高速铁路运营里程居世界第一位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年，我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2020年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖全国90%以上人口，“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。到2014至少需要新增加50000多名乘务员岗位，目前高铁乘务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右，提升到中层领导级别20万人民左右，高层领导级别35万人民币左右。

（二）职业领域

（三）工作岗位

1.从事各大铁路高铁、动车等乘务工作；

2.从事各地地铁站票务管理及站务管理的工作；

3.从事城市轨道交通客运及行车调度的管理工作；

4.从事高星级酒店服务及管理工作。

（四）工作任务与职业能力分解

二、招收对象及学制

招收对象：普通高中毕业生

学    制：学分制，基本学制三年，实行弹性学制。

三、培养目标及规格

（一）培养目标

本专业致力于培养面向高速铁路动车乘务一线岗位，德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，具备高铁乘务员职业素质，具有对旅客良好的服务意识及高度的责任心，熟悉轨道交通运营规章制度和组织管理的基本知识，适应我国铁路事业的发展，熟悉我国铁路客运部门的运作以及管理，能从事高铁动车乘务工作的高素质技能型人才。

（二）人才规格

该专业毕业生的核心能力包括高速铁路动车乘务服务的能力；与乘客沟通和交往的能力；用英语与人沟通的能力；列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力；具有乘务服务礼仪和化妆的能力；获得相应的职业资格证书或技术等级证书，并达到相应的技能水平。通过3年学习，学生知识结构、技能结构与态度要求如下：

1.知识结构

（1）熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能；

（2）能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务；

（3）通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项；

（4）掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平。

2.技能结构

（1）具有高速铁路动车乘务服务的能力；

（2）具有与乘客沟通和交往的能力；

（3）具有列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力；

（4）具有乘务服务礼仪和化妆的能力。

3.态度要求

（1）具有坚定正确的政治方向；

（2）具备良好的思想品德修养，辩证思维和适应职业变化的能力；

（3）具有互助合作团队精神，能正确评价自我，豁达大度，积极乐观；

（4）热爱本职工作，具有适应本职业的身体素质。

（三）应取得的等级和资格证书

1.英语应用能力等级证书：高等学校英语应用能力证书（A级）

2.计算机等级证书：一级计算机等级证书

3.至少获得“普通话水平测试、车站值班员国家职业资格证书、客运值班员国家职业资格证书、助理级城市轨道运营管理师”证书之一。

（四）学生应修学分

四、课程体系图

五、主干课程设置

（一）主干课程及教学要求

1.高铁概论

本课程为本专业必修的基础专业核心课，主要培养学生在铁道交通运输类认知的能力，良好的沟通能力和团队协作精神，强烈的责任意识与稳定的心理素质，以及的职业情操，为日后从事铁路交通运输类打下基础。

2.铁路客运规章教程

本课程为本专业必修的专业核心课，其对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

3.城市轨道交通概论

本课程为本专业必修的专业核心课，以城市轨道交通运营管理的岗位能力要求为出发点，通过本课程的学习，使学生对城市轨道交通系统有一个概括性地了解，为全面掌握后继课程打下基础。

4.城市轨道交通应急处理

本课程为本专业必修的专业核心课，通过本课程的学习使学生了解在城市轨道交通上可能发生的突发事件及相应的应急处理措和处置方法，为城市轨道交通管理工作奠定必要的基础。

5.城市轨道交通客运组织

本课程为本专业必修的专业核心课，通过本课程的学习掌握城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通车站和客运组织工作及城市轨道交通车站票务组织与管理。